NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

     Otro tema interesante el de esta semana, aplicable tanto a nivel profesional como familiar y personal. Y es que en la interacción con nuestros semejantes, es fácil que surjan conflictos que hemos de afrontar, por lo que si somos buen@s negociador@s podremos resolverlos de la mejor manera posible, llegando a acuerdos beneficiosos tanto para nosotros como para nuestr@ interlocutor/a (estrategia win-win).

     

     Pues bien, para desarrollar este tema voy a comenzar por relacionar los factores o variables a tener en cuenta:

     1º) INFLUENCIA

          Todos sabemos que la vida es un proceso constante de toma de decisiones y, en el mismo, hemos de ser conscientes que nos van a influir una serie de factores, a saber: el entorno, nuestra situación personal en ese momento y, sobre todo, los estímulos que recibamos del exterior y en parte de nuestr@ interlocutor/a. Es decir, en toda negociación hay factores que influirán en nosotros de manera automática o inconsciente, por ello es bueno que conozcamos las "leyes de la influencia", para que en la medida de lo posible, seamos capaces de controlar la situación. Estas leyes son las siguientes:

1. Ley de reciprocidad (hoy por ti mañana por mi ¿os suena?).- significa que si cedes en algo, generas un sentimiento automático de deuda en la otra parte.
2. Ley del contraste.- tengamos claro que nada es mejor o peor, caro o barato, sino en función de las referencias con las que lo comparamos (todo depende del cristal con el que se mire verdad).
3. Ley de la consistencia.- cuando tomamos una decisión tendemos a convencernos de que es lo correcto, reforzando así nuestra posición.
4. Ley del consenso.- un mayor consenso nos otorga mayor seguridad, de hecho, está poco aceptado hacer lo contrario a lo que hace la mayoría (ir contracorriente genera incertidumbre), lo que podemos utilizar a nuestro favor.
5. Ley de la asociación.- tendemos a relacionarnos con gente que conocemos y que nos gusta.
6. Ley de la autoridad.- por regla general nos dejaremos persuadir con mayor facilidad por una persona a la que otorguemos autoridad en el asunto que estemos tratando con ella, sea por su experiencia, por su conocimiento, por su poder, etc.
7. Ley de la escasez.-  damos mayor valor a lo que es escaso al disponer de menos posibilidades de conseguirlo.

     Utilizando estas leyes con ética y responsabilidad, podremos ser capaces de influir y persuadir a los demás.

     2º) COMUNICACIÓN

           En toda negociación e interacción personal lo más importante es que sepamos "escuchar", con interés, lo que la otra parte nos dice, pues todos tenemos una profunda necesidad de ser comprendidos, si hacemos esto aumentaremos la "confianza" con nuestr@ interlocutor/a, lo que contribuirá a llegar a acuerdos mejores para ambos.

     Para desarrollar una buena "escucha activa" es importante que: 

• no interrumpa.
• no se distraiga.
• mantenga contacto visual.
• demuestre que le comprende, p. ej.: Parafraseando.
• reconozca su punto de vista y sus emociones (esto no significa estar de acuerdo con él o ella).
• mejor preguntar que afirmar, no hemos de dar por hecho nada, que sea nuestr@ interlocutor/a el que se exprese, seamos empáticos.

     Ahora, una vez hemos escuchado a la otra parte, habiéndola dejado expresarse convenientemente, realizándole las preguntas necesarias para que nos aclare su postura y situación en cuanto al tema o asunto tratado, nos llega el momento de hablar a nosotros, pero ¿cómo hacerlo?, pues defendiendo nuestra postura y derechos sin violar los de los demás, esto es "siendo asertivos", y para ello podemos tener en cuenta las siguientes pautas:

•  Habla sobre ti, no sobre los demás, además, hemos de centrarnos en nuestras necesidades e intereses y no en los defectos de la otra parte.
•  Hemos de ser capaces de reconocer las diferencias con optimismo y de no reaccionar inmediatamente, pensemos antes de hablar.
•  Utilicemos frases breves y concisas, y nunca intentemos contener a un exaltado, es mejor que dejemos que se desahogue para a continuación exponerle nuestro punto de vista, con calma y tranquilidad.

 

   

     Para finalizar, sólo decir que si realmente queremos resolver una situación conflictiva o deseamos realizar una negociación exitosa, lo más importante es que transmitamos tranquilidad, confianza y transparencia: 

 

          Intención → Concentración → Buena Voluntad → Compromiso → Acuerdo

     Eso si, la premisa básica y esencial sobre la que se sustenta todo lo dicho en esta entrada es que las dos partes han de tener la intención y la voluntad para negociar y llegar a un acuerdo favorable para ambas, pues en caso contrario la negociación y la resolución de conflictos será inviable.

¿DUDAR ES BUENO O MALO?

     Ante nosotros una pregunta interesante, ¿o no?,

 ¡vaya, ya estoy dudando!.

     Bueno, comencemos por el principio que no es otro que definir lo que significa la palabra duda, que según el diccionario, la duda es vacilación o falta de determinación ante varias posibilidades de elección sobre creencias, noticias o hechos. La duda por tanto puede proyectarse en los campos de la decisión y la acción, o afectar únicamente a la creencia, a la fe o a la validez de un conocimiento.

     Dicho lo anterior, yo ya puedo responder a la pregunta que da título a la entrada de esta semana, y mi respuesta no es otra que "Dudar ni es bueno ni es malo, simplemente es humano". También os digo que ante la duda, no es bueno tomar una decisión importante en el acto, siempre es recomendable que seamos capaces de tomar distancia, meditar y evaluar bien los pros y contras de la misma y actuar en consecuencia.

     Y es que, este tema de la duda ya lo abordó San Agustín (Argelia, 354 - Hipona, 430), el que fuera obispo de Hipona, gran teólogo latino, prolífico escritor y apologista, lo que lo convirtió en una de las máximas figuras de la historia del pensamiento cristiano, en su obra de XV libros titulada "La Trinidad", donde decía:

    

     Sin embargo, "¿quién dudará que vive, recuerda, entiende, quiere, piensa, conoce y juzga?; puesto que si duda, vive; si duda, recuerda su duda; si duda, entiende que duda; si duda, quiere estar cierto; si duda, piensa; si duda, sabe que duda; si duda, juzga que no conviene asentir temerariamente. Y aunque duda de todas las demás cosas, de éstas jamás debe dudar, porque si no existiesen, sería imposible la duda".

                                                                         San Agustín. La Trinidad, X,X,14.

     Para terminar, añado que hemos de ser conscientes de que los sentimientos no envejecen junto con el cuerpo físico, son "intemporales", lo que los dota de un valor extraordinario, por lo tanto "tengámoslos en cuenta". Y además hemos de tener presente que cuando encontramos una cosa importante en la vida, no significa imperativamente que tengamos que renunciar a todas las demás.

     Y, aunque a veces esto nos pueda resultar muy difícil, procuremos siempre "Sentir lo que hacemos y hacer lo que sentimos".

     Pues la duda es parte de la vida, si no dudas es que te has parado en mitad de tu camino, la duda forma parte de la esencia de tu desarrollo y evolución, no hay avance sin duda. 

     Ya lo decía Miguel de Cervantes (1547-1616) novelista, poeta y dramaturgo español, por boca de "Don Quijote de la Mancha":

"Confía en el tiempo, que suele dar

dulces salidas a muchas

amargas dificultades" 

--- FIN ---

 

Y ahora, para todos aquellos que queráis tener acceso a todas las entradas que tengo publicadas en este blog, os dejo a continuación la dirección del mismo:

https://reflexionesdejuanramon.blogspot.com/  

AÑORANZA

     Una vez más, ¡Hola a tod@s!:

     Para introducir el tema de esta semana decir que en el diccionario, la palabra Añoranza viene definida como: "Sentimiento de pena por la lejanía, la ausencia, la privación o la pérdida de alguien o algo queridos".

     Pues bien, cuando experimentemos estos síntomas en nosotros en algunas ocasiones de nuestra vida a causa de la añoranza, hemos de procurar que la sensación de pena o tristeza no nos afecte negativamente en nuestro presente, y para ello tenemos que ser capaces de darle la vuelta a estos sentimientos para que, en el instante que los tengamos y que nos invadan recuerdos del pasado, logremos disfrutar de los mismos con emoción, poniendo el foco en lo positivo de aquellos momentos o situaciones, de la relación o vinculación especial con aquella persona extraordinaria, con aquella mascota o cosa querida.

     Intentemos siempre que el pasado enriquezca nuestro presente, que no lo perjudique, pues sentir añoranza es natural, pero no tiene que ser obsesivo. Nunca tenemos que olvidarnos de que vivimos en el presente y que es en el presente donde podemos ser felices, donde podemos evolucionar y crecer.

      

     

      Así que ya lo sabéis, añoranza, sí, en determinadas ocasiones, pero alejando el sentimiento de pena y valorando todo lo positivo de aquella relación, los momentos especiales compartidos con algo o alguien. Esto es: "hemos de buscar siempre tener una nostalgia positiva, extrayendo de la misma todas sus enseñanzas".

 

Como mensaje final deciros que nunca hemos de olvidar que:

"Es necesario correr riesgos. Sólo entendemos del todo

el milagro de la vida

cuando dejamos que suceda lo inesperado"

y que

"Si escuchamos al niño que tenemos en el alma,

nuestros ojos volverán a brillar.

Si no perdemos el contacto con ese niño, 

no perderemos el contacto con la vida".

         Paulo Coelho (novelista, dramaturgo y letrista brasileño)

       "A orillas de río piedra me senté y lloré" 

LO QUE HE APRENDIDO

     

     Hoy he aprendido a CREER:

     - A creer que es necesario soñar, pues si soñamos con fuerza, nuestros sueños pueden convertirse en realidad.

     - A creer que la vida merece la pena ser vivida, con entusiasmo e ilusión, a pesar de que en ocasiones ésta nos golpeé duramente, pero siendo consciente siempre que esos golpes me ayudarán a crecer y evolucionar como ser humano.

     - A creer que la amistad nos ayuda y reconforta siempre, y especialmente cuando lo necesitamos.

     - A creer que el amor es la fuerza más poderosa de la que disponemos los humanos para ser felices, pues éste nos hará mejores personas. Todo lo que hagas, házlo con amor y el resultado que obtendrás no te defraudará.

     - A creer que ayudar a los demás es ayudarte a ti mism@, por la satisfacción que reporta el hecho de hacer el bien.

     - A creer que en ocasiones, el silencio dice más que mil palabras.

     - A creer que la sonrisa es la mejor medicina frente a la tristeza, haz uso de ella cada día y comprobarás lo que te digo.

     - A creer que una muestra de cariño en el momento apropiado, hace mucho más bien a la persona que la recibe que las medicinas o el dinero.

     - A creer que la vida tiene un propósito, uno especial para cada persona. Ponte en camino en pos del tuyo.

     - A creer que la motivación es parte de nuestra vida. Hay muchas maneras para que nos motivemos, una de ellas puede ser la lectura de "frases o mantras" positivos como los relacionados en esta entrada.

     - A creer que en esta vida nos quedan por vivir experiencias extraordinarias y maravillosas, tan sólo hemos de estar preparad@s y dispuest@s para disfrutarlas en el momento que nos acontezcan.

     En definitiva, nunca dejes de creer, de crecer y de aprender algo nuevo cada día, con predisposición, alegría y confianza ante todo lo bueno que está por llegar.

* * *    FELIZ SEMANA    * * *